FAQ

Bestellen

  • 1. Hoe plaats ik een bestelling?
    Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Een bestelling plaatsen bij The Society Shop is een fluitje van een cent. Bekijk onze collectie, bepaal wat u wilt hebben, hoe u wilt betalen en waar u het pakket wilt ontvangen of ophalen.

    Stap 1: Artikel selecteren
    Plaats het artikel in de shopping bag door uw maat te selecteren en vervolgens op de bestelknop te klikken.

    Stap 2: Shopping Bag
    Het maakt niet uit waar u zich op onze website bevindt, de shopping bag vindt u altijd rechts bovenaan terug. Eenmaal de shopping bag geopend, dan vindt u hier de geselecteerde artikelen terug.
    • Kies voor verder winkelen wanneer u nog één of meerdere artikelen wilt toevoegen aan de shopping bag.
    • Kies voor doorgaan met bestellen om uw bestelling. -Pas het aantal aan wanneer u meer dan één van het artikel wilt bestellen. 
    • Klik op het kruisje om het artikel uit de shopping bag te verwijderen. 

    Stap 3: Inloggen of registreren
    Heeft u al een account? Meld u dan aan.
    • Log in met uw Society Shop account of maak er één aan. 
    • Geen account? Maak er dan één aan en geniet van de vele voordelen. 
    • Liever bestellen zonder een account aan te maken? Dat kan. Vink ‘ik wil een account aanmaken’ uit.

    Stap 4: Bezorgen of afhalen
    Wilt u dat de bestelling wordt bezorgd? Of haalt u het liever af? 
    • Kies voor ‘bezorgen’ en vervolgens het adres. Of voeg een nieuw afleveradres toe. 
    • Of kies voor ‘afhalen’ en selecteer de afhaallocatie waar u het pakket wilt ophalen. 

    Stap 5: Betalen 
    Kies de gewenste betaalmethode en ga naar de volgende stap. 

    Stap 6: Overzicht 
    Controleer nog even of… 
    … uw adresgegevens kloppen. 
    … u de juiste artikelen hebt besteld. 
    … u de juiste aantallen hebt besteld. 
    … u de juiste betaalmethode hebt geselecteerd. 

     Klop alles? Dan kunt u nu afrekenen. U ontvangt binnen enkele minuten na afronding een bevestiging van uw bestelling.
  • 2. Hoe wijzig of annuleer ik een bestelling?
    Een foutje is menselijk. Per ongeluk de verkeerde maat besteld? Of bedenkt u dat u het artikel toch niet nodig heeft? Geen probleem. Neem direct contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verstuurd, kunnen wij deze direct voor u wijzigen of annuleren. 

    Is uw bestelling al onderweg?
    Dan kunt u de bestelling weigeren. U geeft bij de postbode aan dat u het pakket niet wilt ontvangen. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met u op om tot een oplossing te komen. Het annuleren of weigeren van een bestelling is geheel kosteloos. 

    Heeft u het pakket wel bij de postbode geaccepteerd?
    Dan zijn de verzendkosten van de retourzending ook voor onze rekening.
  • 3. Kan ik ook een zakelijke bestelling plaatsen?
    Wanneer u bedrijfskleding zoekt voor uw organisatie bent u bij The Society Shop aan het juiste adres. Met onze Corporate Tailoring service kunnen wij kleding leveren die het karakter en de identiteit van uw organisatie weerspiegelt. Meer informatie leest u bij Corporate Tailoring.
  • 4. Hoe maak ik een account aan?
    Niets moet alles mag. Bij The Society Shop kunt u bestellen zonder een account aan te maken. Echter wij raden u aan om dit toch te doen. Waarom een account? 
    • U hoeft niet bij iedere bestelling uw gegevens in te vullen.
    • Altijd een overzicht van uw openstaande bestellingen.
    • U heeft alle facturen overzichtelijk in één account. 

    Het is heel eenvoudig om een account aan te maken. 
    1. Klik rechts bovenaan op de knop inloggen.
    2. Vul uw e-mailadres , (zelf verzonnen) wachtwoord en contactgegevens in.
    3. Klik op de knop registreren en u bent klaar.
  • 5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?
    U bent uw wachtwoord vergeten? Geen paniek. Zolang u het e-mailadres nog weet komt alles goed. Klik op de knop inloggen rechts bovenaan de pagina. Klik vervolgens op de link wachtwoord vergeten? Vul uw e-mailadres in en klik op Wachtwoord opvragen. We sturen het wachtwoord naar u op.

Betalen

  • 1. Welke betaalmethoden zijn er?
    U kunt bij ons betalen op de volgende manieren: 

    Nederland
    In onderstaande tabel vindt u alle betaalmogelijkheden in Nederland.

    Betaalwijze Kosten
    iDeal  Gratis 
    Creditcard  Gratis 
    American Express Gratis 


    Belgie
    In onderstaande tabel vindt u alle betaalmogelijkheden in Belgie.

    Betaalwijze Kosten 
    Mr. Cash  Gratis 

    Duitsland
    In onderstaande tabel vindt u alle betaalmogelijkheden in Duitsland.

    Betaalwijze Kosten 
    Sofort Uberweisung Gratis        
    Giropay  Gratis

  • 2. Hoe werkt een betaling met iDeal?
    Gebruikt u internetbankieren bij één van de banken in Nederland? Dan heeft u toegang tot iDeal. De gemakkelijkste manier van betalen op het internet. Waarom kiezen voor iDeal?
    • Het is snel en eenvoudig via uw eigen bank.
    • Er is geen speciale software of apart account nodig om iDeal te gebruiken.
    • Betalen is veilig en betrouwbaar.
  • 3. Hoe werkt een betaling met een creditcard?
    Bij The Society Shop kan gebruikt worden gemaakt van de creditcards: VISA, Mastercard en American Express. Uw betaling is bij ons in goede handen en gebeurt via een SSL-beveiligde server. Zodra uw gegevens gecontroleerd zijn, wordt de bestelling verstuurd.
  • 4. Wat zijn de bankgegevens van The Society Shop?
    Begunstigde: The Society Shop B.V. 
    IBAN: NL56ABNA0495597481
    BIC: ABNA 
    Bank: ABN AMRO Bank
  • 5. Is een betaling bij The Society Shop veilig?
    Voor de online betalingen wordt gebruik gemaakt van een SSL-verbinding. Dit betekent dat alle persoonlijke gegevens worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen uw informatie niet inzien. De belangrijkste bescherming blijft echter uw eigen wachtwoord. Geef dan ook nooit uw wachtwoord aan andere mensen en vermijd een open toegang tot uw account.

    Om aan te geven dat u via een veilige verbinding uw bestelling plaatst, verschijnt er tijdens het afrekenen links bovenin de balk de tekst ‘veilige verbinding’ in het groen.

Bezorgen en afhalen

  • 1. Wat is de levertijd?
    The Society Shop streeft ernaar om uw bestelling binnen 1-5 werkdagen af te leveren. Wij verzenden uw bestelling aangetekend met PostNL. Dit betekent dat er een handtekening nodig is voor ontvangst.
  • 2. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de bestelling wordt aangeboden?
    Lukt het niet om de bestelling af te leveren? Dan probeert PostNL te bezorgen bij uw directe buren. Lukt dit ook niet? Dan laat de bezorger een bericht voor u achter in uw brievenbus. Hierop vindt u een niet-thuis-code. Met deze code kunt u dezelfde dag tot 22.00 aangeven waar u de bestelling de tweede keer wilt laten bezorgen. 

    U heeft de keuze uit de volgende opties:
    • Bezorging op een andere dag (tot 6 dagen vooruit te plannen). 
    • Op dinsdag- of donderdagavond bij u thuis.
    • Bij één van de PostNL locaties.
    • Op een andere locatie.
    • In de pakketautomaat op een aantal NS-stations en Schiphol Plaza. 

    Lukt het bij een tweede poging niet om uw bestelling af te leveren? En heeft u de bezorging niet gewijzigd? Dan kunt u de bestelling ophalen bij een PostNL locatie bij u in de buurt. Het adres staat op het bericht dat de bezorger voor u heeft achtergelaten.

    U heeft 3 weken de tijd om de bestelling op te halen. Vergeet hierbij niet om een geldig legitimatie mee te nemen wanneer u de bestelling ophaalt.
  • 3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    We houden u graag op de hoogte. Nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten, kunt u de bestelling volgen met de PostNL pakketcode op de website van PostNL. Deze code vindt u terug in de verzendbevestiging die u ontvangt per e-mail.
  • 4. Kan ik het bezorgadres wijzigen?
    Een foutje gemaakt in het adres? Kan gebeuren. Neem direct contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verstuurd, kunnen wij het bezorgadres voor u aanpassen. Wanneer de bestelling wel is verstuurd, dan nemen wij contact op met PostNL en zorgen ervoor dat het bezorgadres wordt gewijzigd.
  • 5. Kan ik mijn bestelling op werk laten bezorgen?
    Laat uw bestelling gratis thuis of op uw werk bezorgen. We streven ernaar uw bestelling binnen 1-5 werkdagen bij u af te leveren. Uw bestelling wordt geleverd door PostNL. Zij leveren van maandag tot en met zaterdag tussen 8.30 en 21.30 uur.
  • 6. Kan ik mijn bestelling bij een ophaallocatie ophalen?
    Haalt u de bestelling het liefst zelf op? Dan bezorgen we uw bestelling gratis bij één van de meer dan 2600 PostNL-afhaallocaties. Er is altijd wel een afhaallocatie bij u in de buurt. Of het nu een supermarkt, Primera of Bruna of één van de talloze andere aangesloten winkels is.

    Ophalen bij PostNL
    Bent u weinig thuis? Laat de bestelling afleveren bij één van de PostNL-afhaallocaties. Het werkt als volgt:
    • Plaats de artikelen in uw shopping bag.
    • Kies in bij het afrekenen voor ‘Ophalen bij PostNL’
    • Reken af zoals u gewend bent.
    • Kies bij de stap ‘Afhaallocatie’ de gewenste locatie.
    • Rond de bestelling af. 

    Wanneer uw bestelling is verzonden ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Hiermee kunt u de bestelling volgen. Doorgaans kunt u de bestelling de volgende werkdag vanaf 16.00 uur ophalen.

Ruilen en retourneren

  • 1. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren in de winkel?
    Past het artikel niet? Of toch niet helemaal naar uw smaak? Retourneren, daar doen we niet moeilijk over. U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, een artikel terug te sturen of terug te brengen (herroepingsrecht). Retourneren of ruilen via de winkel gaat als volgt:
    • Artikelen dienen ongebruikt, compleet, in originele staat, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd. 
    • Vul het bijgeleverde retourformulier in.
    • Het formulier en de artikel(en) kunt u retourneren bij een van onze medewerkers in de winkel.
    • Bij terugname ontvangt u een bevestiging, bewaar deze goed.
    • Uw retour wordt verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op basis van de betaalwijze die u heeft gebruikt.
  • 2. Retourneren of ruilen via PostNL
    Past het artikel niet? Of toch niet helemaal naar uw smaak? Retourneren, daar doen we niet moeilijk over. U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, een artikel terug te sturen (herroepingsrecht). Retourneren via PostNL gaat als volgt: 
    • Artikelen dienen ongebruikt, compleet, in originele staat, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd.
    • Vul het bijgeleverde retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket.
    • Plak de bijgeleverde retoursticker over de sticker waar uw adres op vermeld staat. 
    • Geef het pakket af bij de dichtstbijzijnde PostNL locatie.
    • U ontvangt een ontvangstbewijs, bewaar deze goed.
    • Zodra de bestelling retour is, wordt dit per e-mail aan u bevestigd.
  • 3. Wat zijn de regels omtrent retourneren?
    Toch niet blij met uw aankoop? U kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Graag in originele staat en verpakking.
  • 4. Hoe kan ik mijn retourzending volgen?
    Wanneer u de bestelling terug heeft gestuurd via PostNL, dan kunt u de zending volgen met het ontvangstbewijs dat u heeft ontvangen. Met het 3S nummer kunt u op de website van PostNL de status van uw retourzending raadplegen. 

    Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, dan ontvangt u een bevestiging per e-mail. Doorgaans is dit binnen 5 werkdagen nadat de bestelling of een deel daarvan heeft teruggestuurd.
  • 5. Wanneer ontvang ik het bedrag terug van een retour gestuurd product of bestelling?
    Nadat u de bevestiging van de retourzending heeft ontvangen, kunt u binnen 5 werkdagen een bevestiging ontvangen van de terugbetaling.

    Wat krijgt u terug? 
    U krijgt het aankoopbedrag volledig terug. Als u de gehele bestelling retourneert, worden de in rekening gebrachte verzendkosten gecorrigeerd. Behoud u een deel? Dan betaalt u voor de bezorging van de bestelling.  

    Hoe krijgt u het terug? 
    Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons betaald heeft. Betalingen met iDeal worden teruggestort op de rekening waarmee is betaald. Creditcard betalingen vindt u terug op de eerstvolgende afschrift. U kunt hiervoor ook inloggen op de online omgeving van de betreffende creditcard.
Divide